Introdução
Os produtos são vendidos novos e sem conservantes. Estas condições aplicam-se com exclusão de todas as outras condições, incluindo as em vigor nas lojas. A ausência de uma condição será considerada regida pelos costumes em vigor no setor de vendas. A Electrodiscount Store reserva-se o direito de adaptar ou modificar estas condições gerais de venda a qualquer momento. Em caso de modificação, aplicar-se-ão a cada encomenda as condições gerais de venda em vigor no dia da encomenda.
Artigo 1 - Ordem
O cliente efetua a sua encomenda de acordo com o processo em vigor no site e confirma o resumo detalhado da mesma.
O cliente deverá fornecer todas as informações necessárias para a entrega: endereço, código de acesso, andar, etc. (e, por exemplo, no caso de itens com condições especiais de entrega: número de telefone para contato durante o dia para agendamento de visita).
Ao fazer um pedido inicial e/ou se cadastrar, o cliente deverá informar seu nome e sobrenome, endereço de e-mail e senha. A senha é estritamente pessoal.
Em cada visita, no momento do acesso aos dados pessoais ou na realização de uma encomenda, o cliente será previamente identificado através do seu nome de utilizador e palavra-passe, sendo especificado que estes não são utilizados para efetuar qualquer pagamento.
As informações registradas pelo sistema da Electrodiscount Store são consideradas como prova das transações concluídas entre a Electrodiscount Store e seus clientes.
As informações contratuais são apresentadas em francês e serão objeto de confirmação, incluindo essas informações contratuais, o mais tardar no momento da entrega.
A Electrodiscount Store reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer pedido de um cliente com quem haja uma disputa relacionada ao pagamento de um pedido anterior.
A Electrodiscount Store confirma o recebimento do pedido ao cliente exibindo a referência do pedido e enviando um e-mail contendo essas informações.
O pedido do cliente somente será considerado aceito após sua validação pela Loja Electrodiscount.
Alguns pedidos podem exigir solicitações adicionais por parte do cliente. Nesse caso, o cliente será notificado por e-mail sobre os documentos comprobatórios a serem enviados para a validação final do seu pedido.
A Electrodiscount Store reserva-se o direito de cancelar o pedido em caso de não recebimento destes documentos comprobatórios ou recebimento de documentos considerados não conformes.
O pedido do cliente poderá ser cancelado pela Electrodiscount Store em caso de falta de informações necessárias para a entrega.
O cliente será informado pela Electrodiscount Store.
Artigo 2 - Preço
Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, excluindo os custos de envio.
Todos os pedidos, independentemente da sua origem, são pagáveis em euros.
A Electrodiscount Store reserva-se o direito de modificar seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nos preços em vigor no momento em que o pedido for feito.
Estes preços são aplicáveis no âmbito da venda à distância. Não podem, em caso algum, ser objeto de pedido de aplicação em loja (e vice-versa), sendo as condições de venda, serviços e garantias diferentes e, portanto, não comparáveis.
Códigos promocionais
Estão disponíveis no blog da Electrodiscount Store, na página do site no Facebook e, de forma mais geral, em todos os meios de comunicação e através dos diversos parceiros da Electrodiscount Store. A sua utilização está sujeita a determinadas condições:
- Os códigos promocionais são válidos somente para os períodos indicados nos materiais de comunicação acima e para os produtos e/ou categorias de produtos expressamente nomeados.
- Para beneficiar da redução associada aos códigos, é imprescindível introduzi-los no espaço reservado para o efeito no carrinho e antes de o validar.
- Caso você esqueça de informar, a Electrodiscount Store não poderá cancelar o pedido ou renová-lo para levar em conta o código promocional.
Artigo 3 - Validação
O cliente declara ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda antes de efetuar a sua encomenda.
A validação do pedido constitui, portanto, a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda.
Artigo 4 - Disponibilidade
As ofertas e preços dos produtos são válidos enquanto estiverem visíveis no site e enquanto durarem os estoques.
Artigo 5 - Entrega
Os produtos adquiridos na Electrodiscount Store são entregues apenas na França continental, Europa: Espanha, Portugal, Reino Unido... ou outros países e Mônaco.
Os produtos são entregues no endereço de entrega indicado durante o processo de pedido.
A Electrodiscount Store não pode ser responsabilizada pelas consequências devidas a atrasos na entrega ou na travessia marítima, mediante apresentação de prova de que a má execução do pedido não é culpa sua, de acordo com o artigo L 221-15 do Código do Consumidor.
O prazo de envio ou entrega dos produtos está explicitamente indicado na ficha descritiva de cada produto.
A menção "enviado em 24, 48 ou 72 horas" aplica-se a pequenos eletrodomésticos, entretenimento digital e jogos disponíveis em estoque, cuja preparação, embalagem e entrega à transportadora ocorram no máximo 24, 48 ou 72 horas após a validação do pedido.
A declaração "enviado em até 7 dias" se aplica a grandes eletrodomésticos, roupas de cama e móveis disponíveis em estoque, cuja preparação, embalagem e entrega à transportadora ocorram em até 72 horas após a validação do pedido.
Este período exclui fins de semana e feriados e depende das quantidades disponíveis.
A entrega geralmente ocorre de 2 a 10 dias (excluindo fins de semana e feriados) após a confirmação do pedido, exceto:
- produtos da linha EXCELLIS Collection e da linha PREFERENCE da marca BOSCH / SIEMENS observados em até 7 dias.
- itens para os quais um período adicional seja expressamente estipulado no momento do pedido.
A Electrodiscount Store não poderá ser responsabilizada pelas consequências de eventos fora de seu controle, em especial casos de força maior ou aqueles causados pela transportadora, que tendam a atrasar ou impedir a entrega dos produtos encomendados, cabendo à Electrodiscount Store fornecer a prova de que a má execução do pedido não é culpa sua, de acordo com o artigo L 221-15 do Código do Consumidor.
Indisponibilidade temporária ou permanente de produtos de nossos fornecedores: Em caso de indisponibilidade permanente, comprometemo-nos a reembolsá-lo pelos itens faltantes, sem demora e no máximo em 14 dias.
No entanto, podem ser oferecidos itens de substituição de qualidade e preço equivalentes.
Em caso de indisponibilidade temporária, informaremos a data em que o produto estará disponível novamente. Você terá então a opção de manter seu pedido dentro desses novos prazos ou cancelá-lo. Neste último caso, comprometemo-nos a reembolsá-lo pelos itens faltantes sem demora e, no máximo, em até 14 dias.
Em caso de não cumprimento do prazo mencionado na ficha descritiva, o cliente poderá cancelar seu pedido enviando um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente.
O cancelamento somente será considerado pela Electrodiscount Store caso o envio ou entrega não tenha ocorrido entre o envio e o recebimento do referido e-mail.
O cliente será reembolsado em até 14 dias após o recebimento do e-mail pela Electrodiscount Store.
O cliente compromete-se, por si ou pelo destinatário da encomenda, a receber a mercadoria na morada que indicou no momento da encomenda.
No momento da entrega, o cliente ou destinatário dos produtos deverá poder, se solicitado, apresentar comprovante de identidade.
O cliente compromete-se, após abertura e conferência do conteúdo da(s) embalagem(ns) na presença do transportador, a assinar o recibo de entrega apresentado pelo entregador.
Ao assinar o recibo de entrega sem reservas específicas e aceitar os produtos, o cliente reconhece ter recebido a mercadoria em condições que lhe proporcionaram total satisfação.
Portanto, qualquer reclamação relacionada à condição dos produtos entregues não poderá ser aceita.
Em caso de entrega não conforme ao pedido em qualidade ou quantidade, o cliente deverá informar a Electrodiscount Store, indicando o número do pedido.
A Electrodiscount Store informará o cliente por escrito, no momento da compra, se aplicável, sobre o custo de entrega e instalação dos produtos. Uma notificação por escrito será entregue ao cliente no momento da recepção dos produtos, mencionando a possibilidade de o consumidor expressar reservas, em particular em caso de defeito nos produtos ou de não fornecimento das instruções de operação ou instalação.
De acordo com o artigo L 221-15 do Código do Consumidor, a Electrodiscount Store é totalmente responsável perante o cliente pelo cumprimento adequado das obrigações decorrentes do contrato de venda, sejam essas obrigações executadas pela Electrodiscount Store ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo do seu direito de regresso contra eles.
No entanto, a Electrodiscount Store poderá ser exonerada de toda ou parte de sua responsabilidade mediante a comprovação de que a não execução ou a má execução do contrato é imputável ao consumidor, ou a ato imprevisível e intransponível de terceiro ao contrato, ou a caso de força maior.
Em caso de problema, o cliente deverá fazer as reservas correspondentes às observações anotadas na folha de entrega, solicitar a assinatura do entregador e guardar uma cópia do documento para enviar à Electrodiscount Store.
Em caso de danos no transporte, o cliente deverá recusar o produto danificado ao entregador e indicar "Recusa devido a danos" na nota fiscal de entrega e enviar este documento à Electrodiscount Store.
Neste caso, a Electrodiscount Store será responsável por reenviar o produto ou reembolsá-lo e tomará as medidas cabíveis contra a transportadora com base no documento enviado pelo cliente.
Se o cliente tiver aceitado o produto sem reservas, a transferência de propriedade ocorreu e a Electrodiscount Store é então considerada como tendo cumprido integralmente as suas obrigações decorrentes do contrato de venda, exceto em caso de execução posterior da garantia legal.
Artigo 6º - Pagamento
O pagamento das compras é feito por meio de cartões bancários (Visa, MasterCard, outros cartões de crédito), transferências bancárias, financiamento ou Paypal.
Artigo 7 - Satisfeito ou seu dinheiro de volta
O cliente tem 15 dias a partir do recebimento dos produtos encomendados para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de apresentar justificativa ou pagar multas. Este direito não pode ser exercido para gravações de áudio, vídeo ou software de computador não seladas pelo cliente. No entanto, os custos de devolução permanecem sob responsabilidade do cliente.
Caso o cliente exerça este direito de rescisão, a devolução dos produtos deverá ser efetuada na embalagem original, em estado novo para revenda, acompanhados de todos os acessórios e instruções em perfeito estado para revenda, com a nota fiscal original a que os produtos se referem e o número de devolução fornecido pelo Departamento de Relações com o Cliente.
Qualquer produto danificado, incompleto, ausente ou cuja embalagem original tenha sido danificada, ou sem a nota fiscal acompanhada do número de devolução, não poderá ser trocado ou reembolsado integralmente. Nesses casos, a Electrodiscount Store reserva-se o direito de aplicar indenização pela depreciação do produto.
A Electrodiscount Store também se reserva o direito de não aceitar o produto caso os acessórios mencionados na ficha técnica do produto estejam ausentes.
A Electrodiscount Store recomenda que o cliente devolva seus produtos com seguro adicional garantindo, quando aplicável, indenização pelos produtos até seu valor real de mercado em caso de perda ou dano à(s) embalagem(ns).
A Electrodiscount Store é obrigada a trocar os produtos ou reembolsar os valores pagos pelo cliente (preço e custos de entrega). Os custos de devolução, no entanto, são de responsabilidade do consumidor.
O reembolso poderá ser efetuado por meio de novo crédito no cartão bancário, por transferência bancária ou por cheque bancário, no prazo inferior a 14 dias a contar da data em que o direito de rescisão foi exercido.
Artigo 8 - Segurança
O site da Electrodiscount Store é protegido por um sistema de segurança que utiliza o processo de criptografia SSL.
O pagamento seguro permite o processamento rápido dos pedidos, garantindo a segurança do cliente.
Graças ao processo de criptografia SSL, o cliente é automaticamente direcionado ao servidor do nosso parceiro bancário. A transação é realizada de forma segura, garantindo a confidencialidade das informações fornecidas. Essa criptografia SSL garante que os dados bancários criptografados (número do cartão de crédito, data de validade e criptograma) nunca sejam transmitidos pela rede ou mesmo para o site da Loja Electrodiscount.
A partir da segunda transação com a Electrodiscount Store, o cliente poderá ser solicitado a preencher apenas o seu código criptográfico para proteger e simplificar a transação.
Além deste sistema seguro, a Electrodiscount Store queria proteger o cliente, além da legislação vigente, subscrevendo às suas expensas um seguro adicional para pagamentos remotos via Oney Trust.
Artigo 9º - Serviço de relacionamento com o cliente
Para qualquer informação ou dúvida, nosso Departamento de Relações com o Cliente está à sua disposição.
Artigo 10 - Propriedade intelectual
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos na Electrodiscount Store são reservados pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual em todo o mundo.
Assim, e de acordo com o disposto no Código da Propriedade Intelectual, apenas é autorizada a utilização para fins privados, salvo disposições diferentes ou ainda mais restritivas do Código da Propriedade Intelectual.
Qualquer reprodução total ou parcial do site da loja Electrodiscount é estritamente proibida.
Artigo 11 - Responsabilidade
Os produtos oferecidos estão em conformidade com a legislação francesa vigente e as normas aplicáveis na França.
A Electrodiscount Store não poderá ser responsabilizada pelo não cumprimento do contrato celebrado em caso de força maior, perturbação ou greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e meios de transporte e/ou comunicações, inundação, incêndio, cabendo à Electrodiscount Store apresentar prova de que a má execução da encomenda não é da sua responsabilidade, nos termos do artigo L 221-15 do Código do Consumidor.
No caso de compras profissionais, a Electrodiscount Store não incorrerá em qualquer responsabilidade por quaisquer danos indiretos resultantes destes termos, perda de negócios, perda de lucro, perda de oportunidade, danos ou custos, que possam surgir da compra dos produtos.
A impossibilidade total ou parcial de utilização dos produtos, nomeadamente por incompatibilidade de hardware, não poderá dar lugar a qualquer indemnização ou reembolso, nem questionar a responsabilidade da Electrodiscount Store.
Artigo 12 - Garantia
1-Disposições relativas à GARANTIA LEGAL
Independentemente da garantia contratual desenvolvida abaixo, a Electrodiscount Store permanece responsável por defeitos de conformidade dos bens com o contrato nas condições previstas nos artigos L.217-4 e seguintes do código do consumidor e por defeitos ocultos no produto vendido nas condições previstas nos artigos 1641 e seguintes do código civil.
Recorde-se que no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor:
- tem o prazo de dois anos a partir da entrega da mercadoria para tomar medidas contra o vendedor;
- poderá escolher entre a reparação ou a substituição do bem, respeitando as condições de custos previstas no artigo L. 217-9 do Código do Consumidor;
- fica dispensada da comprovação da existência de falta de conformidade da mercadoria durante os 24 meses (vinte e quatro meses) subsequentes à entrega da mesma.
A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial que possa cobrir os seus bens. Recorde-se que o consumidor pode optar por aplicar a garantia contra vícios ocultos da coisa vendida, nos termos do artigo 1641.º do Código Civil, e que, neste caso, pode optar entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda, nos termos do artigo 1644.º do Código Civil.
• Art. L.217-4 do Código do Consumidor:
O vendedor entrega os produtos em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Ele também é responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tiver sido imposta a ele pelo contrato ou tiver sido realizada sob sua responsabilidade.
• Art. L.217-5 do Código do Consumidor:
"O imóvel está em conformidade com o contrato:
1° Se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem similar e, quando aplicável:
- se corresponder à descrição feita pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador em forma de amostra ou modelo;
- se possuir as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
2° Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceitado."
• Art. L.217-12 do Código do Consumidor:
"A ação decorrente da falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da entrega da mercadoria."
• Art. L. 217-16 do Código do Consumidor:
"Quando o comprador solicitar ao vendedor, durante o período de garantia comercial que lhe foi concedido na aquisição ou reparação de bem móvel, a restauração coberta pela garantia, ao prazo de garantia ainda por correr acresce qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias.
Este prazo corre a partir do pedido de intervenção do comprador ou da provisão para reparação dos bens em causa, se esta provisão for posterior ao pedido de intervenção."
• Art. 1641 do Código Civil:
"O vendedor fica obrigado à garantia pelos vícios ocultos da coisa vendida, que a tornam imprópria para o uso a que se destina, ou que reduzem tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria pago por ela um preço inferior, se deles tivesse conhecimento."
• Art. 1648, parágrafo 1º, do Código Civil:
"A ação decorrente de vícios ocultos deverá ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício."
2- Disposições relativas à garantia contratual da Electrodiscount Store
Este contrato garante a reparação do aparelho após danos que afetem o seu bom funcionamento e sejam resultantes de um fenômeno de origem interna.
A garantia é válida em toda a França continental, Europa e Principado de Mônaco.
Para usufruir da garantia do produto, é essencial guardar a nota fiscal de compra. Somente esta última é válida como comprovante de compra. A garantia tem início na data de recebimento do produto. Portanto, o comprovante de entrega deve ser guardado pelo Cliente como comprovante. Caso contrário, a garantia terá início na data da nota fiscal do produto. Ela cessará ao final do prazo de validade definido pelo fabricante para o produto em questão.
Nestas condições, a Electrodiscount Store Company compromete-se a:
I) Trocar o seu aparelho gratuitamente no prazo de 8 dias a partir da data da compra, caso seja constatado algum defeito e se todas as seguintes condições forem atendidas: - aparelho em perfeito estado, limpo e sem sinais de uso;
- em sua embalagem completa de fábrica;
- acompanhado do cartão de garantia;
- não pode ser reparado por nós dentro de 24 horas úteis.
II) Para garantir o bom funcionamento dos aparelhos que tenham sofrido uma avaria interna; esta garantia cobre:
- substituição de peças defeituosas;
- trabalho;
III) Exclusão de garantia, NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
- Danos que envolvam responsabilidade de terceiros ou resultantes de má conduta intencional ou deliberada.
- Danos resultantes do uso de energia, emprego ou utilização não conforme as instruções do fabricante ou negligência.
- Substituição de peças consumíveis, tais como: vedações, filtros, baterias, acessórios e peças de display, luvas de forno, lâmpadas, velas de ignição, lâmpadas de retroprojetor, etc.
- Substituição ou reparo de aparelhos decorrentes de oxidação.
- Falhas de antena, erros de conexão ou comissionamento.
- Danos resultantes de uso industrial ou comercial.
- Danos resultantes de incêndio, raio, tempestade ou vandalismo.
- Danos materiais e imateriais resultantes da avaria do aparelho (perturbação da utilização, do conteúdo dos aparelhos, etc.).
IV) Substituição: Caso o aparelho seja irreparável, a Electrodiscount Store compromete-se a indenizá-lo com base no valor inicial, menos a obsolescência, determinado à taxa de 1,50% ao mês a partir do 181º dia após a data de entrega (de acordo com o Artigo L 211-7 do Código do Consumidor), a ser utilizado em um aparelho de substituição com a mesma funcionalidade, adquirido na Electrodiscount Store. Esta cláusula também poderá ser oferecida em caso de reparos por um valor superior ao valor de mercado definido de acordo com os termos anteriores.
No mesmo caso, a Electrodiscount Store poderá substituir o aparelho irreparável por um novo com as mesmas características, cobrando o preço com o coeficiente de obsolescência acima previsto.
O cliente será então obrigado a pagar a diferença entre o preço do novo dispositivo e o valor do antigo após aplicar o cálculo de obsolescência.
Se o preço do dispositivo de substituição for menor que o preço do dispositivo substituído, após dedução da obsolescência, a diferença será objeto de um voucher de um ano que será entregue ao cliente.
Em caso de substituição de equipamentos ao abrigo da garantia contratual, os novos equipamentos não beneficiam de uma nova garantia contratual, mas sim do período de garantia remanescente até ao termo da garantia contratual inicial.
V) A duração da disponibilidade das peças de reposição funcionais é igual à duração das garantias contratuais.
3 - Condições dos serviços pagos - Extensão de garantia
A Electrodiscount Store se compromete a oferecer a você, durante a venda, a assinatura de uma garantia estendida para determinadas famílias de produtos, permitindo que a garantia seja estendida até 5 anos dependendo da família de produtos.
Esta garantia estendida cobre:
- Substituição de peças (ver condições especiais);
- Mão de obra nas mesmas condições da garantia contratual;
- Viagens (ver condições especiais);
4 - Validade da extensão de garantia
I) A aplicação da extensão de garantia está condicionada à apresentação, em cada intervenção, da fatura justificativa da subscrição e pagamento da extensão de garantia.
II) Todos os reparos devem ser realizados pelo serviço de pós-venda da Electrodiscount Store Company, caso contrário a garantia será anulada.
A extensão da garantia não é transferível e não é renovável.
5 - Exclusão da extensão de garantia
O mesmo que exclusões da garantia contratual.
6 - Substituição:
Idêntico aos termos da garantia contratual.
Além disso, no caso de substituição de equipamento pela extensão de garantia, o novo equipamento não se beneficia de uma nova extensão de garantia, mas do período de garantia restante até o término da extensão de garantia inicial.
7 - Possíveis disputas
Em caso de dificuldades na aplicação deste contrato, o comprador tem a possibilidade, antes de qualquer ação judicial, de procurar uma solução amigável, nomeadamente com o auxílio de:
- De uma associação de consumidores;
- Ou uma organização de consumidores;
- Ou qualquer outro conselho de sua escolha.
Recorde-se que a busca de uma solução amigável não interrompe o “curto prazo” da garantia legal nem a duração da garantia contratual.
Recorde-se que, regra geral e sujeito à apreciação dos tribunais, o cumprimento do disposto no presente contrato pressupõe:
- Que o comprador honre seus compromissos financeiros com o vendedor;
- Que o comprador utilize o aparelho de forma normal;
- Que para operações que exijam alta tecnicidade, nenhum terceiro não aprovado pelo vendedor ou pelo fabricante intervenha para reparar o aparelho (exceto em casos de força maior ou falha prolongada do vendedor).
Artigo 13 - Totalidade
Caso alguma das cláusulas destas condições seja declarada nula por alteração legislativa, regulamentar ou por decisão judicial, isso não afetará de forma alguma a validade e o cumprimento das presentes condições gerais de venda.
Artigo 14 - Prova
Em todos os casos, o fornecimento on-line do número do cartão bancário e a validação final do pedido constituirão prova da integralidade do mesmo, de acordo com o disposto na lei de 13 de março de 2000, e constituirão o pagamento das quantias incorridas pela seleção dos itens que aparecem no formulário de pedido.
Esta validação constitui uma assinatura e aceitação expressa de todas as operações realizadas no site. Os registros informatizados, armazenados nos sistemas informáticos do darty-storeI.com em condições razoáveis de segurança, serão considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes.
O arquivamento das ordens de compra, confirmações de pedidos e faturas é efetuado em suporte fiável e duradouro, de modo a corresponder a uma cópia fiel e duradoura, nos termos do artigo 1348.º do Código Civil.
Artigo 15 - Informações da Empresa
Este site é propriedade da empresa Etablissements Electrozone Electrodiscount Store, SARL, uma sociedade de responsabilidade limitada
Sede social: 4 RUE PAPERE, 13001 MARSEILLE, inscrita no Registro de Comércio e Empresas de Marselha sob o número 511 691 487 RCS Marselha, SIRET: 51169148700025, número de identificação de IVA FR03511691487
Prestador de serviços técnicos (host): Electrodiscount Store