Introducción
Los productos se venden nuevos y sin conservantes. Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra condición, incluidas las vigentes en las tiendas. Si falta alguna condición, se considerará que se rige por las costumbres vigentes en el sector de las ventas. Electrodiscount Store se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.
Artículo 1 - Orden
El cliente realiza su pedido según el proceso vigente en el sitio y confirma el resumen detallado del mismo.
El cliente está obligado a facilitar todos los datos necesarios para la entrega: dirección, código de acceso, piso, etc. (y, por ejemplo, en el caso de artículos con condiciones especiales de entrega: número de teléfono en el que poder contactarles durante el día para concertar una cita).
Al realizar un pedido inicial o registrarse, el cliente deberá introducir su nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. Esta contraseña es estrictamente personal.
Durante cada visita, al acceder a datos personales o al realizar un pedido, el cliente habrá sido identificado previamente mediante su nombre de usuario y contraseña, especificándose que ésta no se utiliza para realizar ningún pago.
La información registrada por el sistema de Electrodiscount Store se considera como prueba de las transacciones celebradas entre Electrodiscount Store y sus clientes.
La información contractual se presenta en francés y será objeto de una confirmación que incluya esta información contractual a más tardar en el momento de la entrega.
Electrodiscount Store se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
Electrodiscount Store acusa recibo del pedido al cliente mostrando la referencia del pedido y enviando un correo electrónico con dicha información.
El pedido del cliente sólo se considerará aceptado después de su validación por parte de Electrodiscount Store.
Algunos pedidos pueden requerir solicitudes adicionales por parte del cliente. En este caso, se le notificará por correo electrónico la documentación que deberá enviar para la validación final de su pedido.
Electrodiscount Store se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no recepción de estos documentos justificativos o de recepción de documentos considerados no conformes.
El pedido del cliente podrá ser cancelado por Electrodiscount Store en caso de falta de información necesaria para la entrega.
El cliente será informado por Electrodiscount Store.
Artículo 2 - Precio
Los precios de nuestros productos están indicados en euros, todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío.
Todos los pedidos, independientemente de su origen, serán pagaderos en euros.
Electrodiscount Store se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a los precios vigentes en el momento de realizar el pedido.
Estos precios son aplicables en el marco de la venta a distancia. En ningún caso podrán solicitarse en tienda física (ni viceversa), ya que las condiciones de venta, los servicios y las garantías son diferentes y, por lo tanto, no comparables.
Códigos promocionales
Están disponibles en el blog de Electrodiscount Store, en la página de Facebook del sitio web y, en general, en todos los medios de comunicación y a través de los diversos socios de Electrodiscount Store. Su uso está sujeto a ciertas condiciones:
- Los códigos promocionales sólo son válidos durante los periodos indicados en los materiales de comunicación anteriormente citados y para los productos y/o categorías de productos expresamente nombrados.
- Para beneficiarse del descuento vinculado a los códigos, es imprescindible introducirlos en la casilla reservada a tal efecto en la cesta y antes de validarla.
- Si olvidas introducirlo, Electrodiscount Store no podrá cancelar el pedido ni renovarlo para tener en cuenta el código promocional.
Artículo 3 - Validación
El cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta antes de realizar su pedido.
La validación del pedido supone por tanto la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 4 - Disponibilidad
Las ofertas y precios de los productos son válidos mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.
Artículo 5 - Entrega
Los productos comprados en Electrodiscount Store se envían únicamente a Francia continental, Europa: España, Portugal, Reino Unido... u otros países y Mónaco.
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido.
Electrodiscount Store no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega o en el envío, aportando la prueba de que la mala ejecución del pedido no es su culpa de conformidad con el artículo L 221-15 del Código del Consumidor.
El tiempo de envío o entrega de los productos se indica explícitamente en la ficha de descripción de cada producto.
La mención "envío en 24, 48 o 72 horas" se aplica a pequeños electrodomésticos, entretenimiento digital y juegos disponibles en stock cuya preparación, embalaje y entrega al transportista se realiza como máximo en 24, 48 o 72 horas después de la validación del pedido.
La declaración "envío en 7 días" se aplica a los grandes electrodomésticos, ropa de cama y muebles disponibles en stock cuya preparación, embalaje y entrega al transportista se realiza en un plazo máximo de 72 horas tras la validación del pedido.
Este período excluye fines de semana y días festivos y depende de las cantidades disponibles.
La entrega generalmente se realiza en un plazo de 2 a 10 días (excluidos los fines de semana y los días festivos) después de que se haya confirmado el pedido, excepto:
- productos de la gama EXCELLIS Collection y de la línea PREFERENCE de la marca BOSCH/SIEMENS anotados en el plazo de 7 días.
- artículos para los que se estipule expresamente un plazo adicional en el momento de realizar el pedido.
Electrodiscount Store no se hace responsable de las consecuencias de ningún acontecimiento ajeno a su voluntad, en particular los casos de fuerza mayor o los provocados por el transportista, que tiendan a retrasar o impedir la entrega de los productos pedidos, siendo responsabilidad de Electrodiscount Store aportar la prueba de que la mala ejecución del pedido no es culpa suya de conformidad con el artículo L 221-15 del Código del Consumidor.
"Indisponibilidad temporal o permanente de productos de nuestros proveedores: En caso de indisponibilidad permanente, nos comprometemos a reembolsarle los artículos faltantes, sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días.
Sin embargo, es posible que le ofrezcan artículos de reemplazo de calidad y precio equivalentes.
En caso de indisponibilidad temporal, le informaremos de la fecha en que el producto volverá a estar disponible. En ese caso, podrá mantener su pedido dentro de los nuevos plazos o cancelarlo. En este último caso, nos comprometemos a reembolsarle los artículos faltantes sin demora y, en un plazo máximo de 14 días.
En caso de incumplimiento del plazo mencionado en la ficha descriptiva, el cliente podrá cancelar su pedido enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente.
La cancelación sólo será tenida en cuenta por Electrodiscount Store si el envío o entrega no se ha producido entre el envío y la recepción de dicho correo electrónico.
El cliente será reembolsado dentro de los 14 días siguientes a la recepción del correo electrónico por parte de Electrodiscount Store.
El cliente se compromete, por sí mismo o por el destinatario del pedido, a recibir la mercancía en la dirección que haya indicado al realizar el pedido.
En el momento de la entrega, el cliente o destinatario de los productos deberá poder proporcionar, si así se le solicita, una prueba de identidad.
El cliente se compromete, tras abrir y comprobar el contenido del/de los paquete(s) en presencia del transportista, a firmar el albarán de entrega presentado por el repartidor.
Al firmar el albarán de entrega sin reservas específicas y aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido los productos en condiciones que le dan plena satisfacción.
Por lo tanto, no se podrá aceptar ninguna reclamación relativa al estado de los productos entregados.
En caso de entrega no conforme al pedido en calidad o cantidad, el cliente deberá informar a Electrodiscount Store, indicando la referencia del pedido.
Electrodiscount Store informará al cliente por escrito, en el momento de la compra, si corresponde, del coste de envío y puesta en servicio de los productos. Al recibir los productos, se le entregará una notificación por escrito, indicando la posibilidad de que el consumidor exprese sus reservas, en particular en caso de defectos en los productos o de falta de instrucciones de uso o instalación.
De conformidad con el artículo L 221-15 del Código del Consumo, Electrodiscount Store es plenamente responsable ante el cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato de compraventa, ya sean estas obligaciones realizadas por Electrodiscount Store o por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos.
No obstante, Electrodiscount Store podrá exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable bien al consumidor, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero sujeto al contrato, o bien a un caso de fuerza mayor.
En caso de problema, el cliente realizará las reservas correspondientes a las observaciones anotadas en la hoja de entrega, hará firmar al repartidor y conservará una copia del documento para enviar a Electrodiscount Store.
En caso de daños durante el transporte, el cliente deberá rechazar el producto dañado al repartidor e indicar “Rechazo por daños” en la hoja de entrega y enviar este documento a Electrodiscount Store.
En este caso, Electrodiscount Store será entonces responsable de reenviar el producto o reembolsarlo y tomará medidas contra el transportista basándose en el documento enviado por el cliente.
Si el cliente ha aceptado el producto sin reservas, se ha producido la transferencia de propiedad y se considera entonces que Electrodiscount Store ha cumplido íntegramente con sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa, salvo en caso de ejecución posterior de la garantía legal.
Artículo 6 - Pago
El pago de las compras se realiza mediante tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, otras tarjetas de crédito), transferencia bancaria, financiación o Paypal.
Artículo 7 - Satisfecho o le devolvemos su dinero
El cliente dispone de 15 días a partir de la recepción de los productos pedidos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización. Este derecho no se podrá ejercer en el caso de grabaciones de audio, vídeo o software informático desprecintadas por el cliente. No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el cliente ejerce este derecho de desistimiento, la devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original, en estado nuevo para su reventa, acompañado de todos los accesorios e instrucciones en perfecto estado para su reventa, con la factura original a la que se refieren los productos y el número de devolución facilitado por el Departamento de Relaciones con el Cliente.
Cualquier producto dañado, incompleto, faltante o cuyo embalaje original esté dañado, o sin la factura y el número de devolución, no podrá ser cambiado ni reembolsado en su totalidad. En tales casos, Electrodiscount Store se reserva el derecho de aplicar una compensación por la depreciación del producto.
Electrodiscount Store también se reserva el derecho de no aceptar el producto si faltan los accesorios mencionados en la ficha técnica del producto.
Electrodiscount Store recomienda al cliente que devuelva sus productos con un seguro adicional que garantice, en su caso, una indemnización por los productos hasta su valor real de mercado en caso de pérdida o daño del/los paquete(s).
Electrodiscount Store está obligada a cambiar la mercancía o a reembolsar el importe pagado por el cliente (precio y gastos de envío). No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El reembolso podrá efectuarse mediante abono en la tarjeta bancaria, mediante transferencia o mediante cheque bancario en un plazo inferior a 14 días a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento.
Artículo 8 - Seguridad
El sitio web de Electrodiscount Store está protegido por un sistema de seguridad que utiliza el proceso de encriptación SSL.
El pago seguro permite un procesamiento rápido de pedidos garantizando al mismo tiempo la seguridad del cliente.
Gracias al proceso de encriptación SSL, el cliente es redirigido automáticamente al servidor de nuestro socio bancario. La transacción se realiza de forma segura, garantizando la confidencialidad de la información proporcionada. Este cifrado SSL garantiza que los datos bancarios cifrados (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y criptograma) nunca se transmitan a través de la red ni al sitio web de Electrodiscount Store.
A partir de la segunda transacción con Electrodiscount Store, es posible que se solicite al cliente que complete únicamente su código de criptograma para asegurar y simplificar la transacción.
Además de este sistema seguro, Electrodiscount Store ha querido proteger al cliente, más allá de la legislación vigente, suscribiendo a su cargo un seguro adicional para pagos a distancia a través de Oney Trust.
Artículo 9 - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o consulta nuestro Departamento de Relación con el Cliente está a su disposición.
Artículo 10 - Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en Electrodiscount Store están reservados bajo las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual en todo el mundo.
En tal virtud y de conformidad con lo dispuesto en el Código de Propiedad Intelectual, sólo se autoriza el uso para fines privados, salvo disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de Propiedad Intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial del sitio de la tienda Electrodiscount queda estrictamente prohibida.
Artículo 11 - Responsabilidad
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
Electrodiscount Store no será responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundaciones, incendios, siendo responsabilidad de Electrodiscount Store aportar la prueba de que la mala ejecución del pedido no es su culpa de conformidad con el artículo L 221-15 del Código del Consumidor.
En caso de compras profesionales, Electrodiscount Store no incurrirá en ninguna responsabilidad por daños indirectos resultantes de estos términos, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, daños o costos, que puedan surgir de la compra de los productos.
La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular debido a una incompatibilidad de hardware, no puede dar lugar a ninguna compensación o reembolso ni a la puesta en cuestión de la responsabilidad de Electrodiscount Store.
Artículo 12 - Garantía
1-Disposiciones relativas a la GARANTÍA LEGAL
Independientemente de la garantía contractual desarrollada a continuación, Electrodiscount Store sigue siendo responsable de los defectos de conformidad de los bienes al contrato en las condiciones previstas en los artículos L.217-4 y siguientes del código del consumo y de los vicios ocultos del producto vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del código civil.
Se recuerda que en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor:
- tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para ejercer acciones contra el vendedor;
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los 24 meses (veinticuatro meses) siguientes a la entrega de los bienes.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda amparar sus bienes. Cabe recordar que el consumidor puede optar por hacer efectiva la garantía contra vicios ocultos del bien vendido, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, y que, en este caso, puede optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
• Art. L.217-4 del Código del Consumo:
El vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido atribuida a su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
• Art. L.217-5 del Código del Consumo:
"La propiedad cumple con el contrato:
1° Si es adecuado para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.
• Art. L.217-12 del Código del Consumo:
"La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega de la cosa."
• Art. L. 217-16 del Código del Consumo:
"Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le concedió con motivo de la adquisición o reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se agregará al período de duración de la garantía que quedara por correr.
Este plazo corre desde la solicitud de intervención del comprador o desde la prestación de la reparación de la mercancía de que se trate, si esta prestación es posterior a la solicitud de intervención."
• Art. 1641 del Código Civil:
"El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que reduzcan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio menor, de haberlos conocido."
• Art. 1648 apartado 1 del Código Civil:
"La acción resultante de vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio."
2- Disposiciones relativas a la garantía contractual de la Tienda Electrodescuento
Este contrato garantiza la reparación del dispositivo en caso de sufrir daños que afecten a su correcto funcionamiento y sean consecuencia de un fenómeno de origen interno.
La garantía es válida en toda Francia metropolitana, Europa y el Principado de Mónaco.
Para beneficiarse de la garantía del producto, es imprescindible conservar la factura de compra. Esta es la única prueba válida de la compra. La garantía comienza en la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, el cliente debe conservar el albarán de entrega como prueba. De lo contrario, la garantía comenzará en la fecha de la factura del producto y finalizará al término del plazo establecido por el fabricante para dicho producto.
En estas condiciones, Electrodiscount Store Company se compromete a:
I) A cambiar su dispositivo sin cargo dentro de los 8 días posteriores a la compra, si observa un mal funcionamiento y si se cumplen todas las condiciones siguientes: - dispositivo en perfecto estado, limpio y sin signos de uso;
- en su embalaje completo de fábrica;
- acompañado de la tarjeta de garantía;
- no reparable por nosotros dentro de 24 horas hábiles.
II) Para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos que hayan sufrido una avería interna; esta garantía cubre:
- sustitución de piezas defectuosas;
- mano de obra;
III) Exclusión de garantía, NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:
- Los daños que impliquen responsabilidad de un tercero o que resulten de una conducta dolosa o intencional.
- Daños resultantes del uso de energía, empleo o utilización no conforme a las instrucciones del fabricante o negligencia.
- Reemplazo de piezas consumibles, tales como: sellos, filtros, baterías, accesorios y piezas de visualización, guantes de horno, lámparas, bujías, lámparas de retroproyector, etc.
- Sustitución o reparación de dispositivos resultantes de oxidación.
- Fallos de antena, errores de conexión o puesta en marcha.
- Daños resultantes del uso industrial o comercial.
- Daños resultantes de incendio, rayo, tormenta o vandalismo.
- Daños materiales e inmateriales derivados de la avería del aparato (alteraciones en el uso, contenido de los aparatos, etc.).
IV) Reemplazo: Si el dispositivo es irreparable, Electrodiscount Store se compromete a compensarle con base en el valor inicial menos la obsolescencia, determinado a una tasa del 1,50 % mensual a partir del día 181 posterior a la fecha de entrega (de conformidad con el Artículo L 211-7 del Código de Consumo), para ser utilizado en un dispositivo de reemplazo con la misma función, adquirido en Electrodiscount Store. Esta prestación también podrá ofrecerse en caso de reparaciones por un importe superior al valor de mercado definido según las condiciones anteriores.
En el mismo caso, Electrodiscount Store podrá sustituir el aparato irreparable por uno nuevo de iguales características, cobrando a su precio el coeficiente de obsolescencia previsto anteriormente.
El cliente deberá entonces pagar la diferencia entre el precio del nuevo dispositivo y el valor del antiguo después de aplicar el cálculo de obsolescencia.
Si el precio del dispositivo de sustitución es inferior al precio del dispositivo sustituido, una vez deducida la obsolescencia, la diferencia será objeto de un vale de un año que se entregará al cliente.
En caso de sustitución de un equipo en virtud de la garantía contractual, el nuevo equipo no se beneficia de una nueva garantía contractual sino del período de garantía restante hasta el vencimiento de la garantía contractual inicial.
V) La duración de disponibilidad de los repuestos funcionales es igual a la duración de las garantías contractuales.
3 - Condiciones de los servicios de pago - Extensión de la garantía
Electrodiscount Store se compromete a ofrecerle, durante la venta, la suscripción de una garantía extendida para determinadas familias de productos permitiendo extender la garantía hasta 5 años dependiendo de la familia de productos.
Esta garantía extendida cubre:
- Sustitución de piezas (ver condiciones particulares);
- Mano de obra en las mismas condiciones que la garantía contractual;
- Viajes (ver condiciones especiales);
4 - Validez de la extensión de garantía
I) La aplicación de la extensión de garantía está sujeta a la presentación en cada intervención de la factura justificativa de la suscripción y pago de la extensión de garantía.
II) Todas las reparaciones deberán ser realizadas por el servicio postventa de Electrodiscount Store Company, de lo contrario la garantía quedará anulada.
La extensión de la garantía no es transferible ni renovable.
5 - Exclusión de la extensión de la garantía
Igual que las exclusiones de la garantía contractual.
6 - Reemplazo:
Idéntico a los términos de la garantía contractual.
Además, en caso de sustitución de un equipo en virtud de la ampliación de garantía, el nuevo equipo no se beneficia de una nueva ampliación de garantía, sino del período de garantía restante hasta el vencimiento de la ampliación de garantía inicial.
7 - Posibles disputas
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el comprador tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de:
- De una asociación de consumidores;
- O una organización de consumidores;
- O cualquier otro consejo de su elección.
Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el "corto plazo" de la garantía legal ni la duración de la garantía contractual.
Se recuerda que como regla general y sujeto a la apreciación de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones de este contrato supone:
- Que el comprador cumpla con sus compromisos financieros con el vendedor;
- Que el comprador utilice el dispositivo de forma normal;
- Que para operaciones que requieran una alta tecnicidad, ningún tercero no autorizado por el vendedor o el fabricante intervenga para reparar el aparato (salvo en casos de fuerza mayor o avería prolongada del vendedor).
Artículo 13 - Integridad
En el caso de que una de las cláusulas de estas condiciones sea nula por un cambio legislativo, reglamentario o por decisión judicial, esto no afectará en modo alguno a la validez y cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 14 - Prueba
En todos los casos, la comunicación en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán prueba de la totalidad de dicho pedido de conformidad con las disposiciones de la ley del 13 de marzo de 2000 y constituirán el pago de las sumas incurridas por la selección de los artículos que figuran en el formulario de pedido.
Esta validación constituye una firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. Los registros informáticos, almacenados en los sistemas informáticos de darty-storeI.com bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.
El archivo de las órdenes de compra, confirmaciones de pedido y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de forma que corresponda a una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil.
Artículo 15 - Información de la empresa
Este sitio es propiedad de la empresa Etablissements Electrozone Electrodiscount Store, SARL, sociedad de responsabilidad limitada.
Domicilio social: 4 RUE PAPERE, 13001 MARSELLA, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 511 691 487 RCS Marsella, SIRET: 51169148700025, número de identificación fiscal FR03511691487
Proveedor de servicios técnicos (host): Tienda Electrodiscount